Todas las empresas de registro de dominios y alojamiento web ofrecen más o menos lo mismo. Seguro que hay empresas que administran mejor o peor sus servidores, pero el servicio que ofrecen es similar.
Lo que realmente distingue una empresa de otra es la atención que ofrece a sus clientes. Ahí es donde se ve quién está detrás de la pantalla, y te puedes encontrar muchas cosas desagradables.
Estos son los problemas más comunes que te puedes encontrar cuando escribes al soporte técnico de muchas empresas:
- Personas que contestan como si fueran robots.
- Robots que contestan como si fueran personas.
- Respuestas de lata.
- Respuestas equivocadas.
- Personal no cualificado.
- Falta de empatía con los problemas de los clientes.
- Sensación de abandono, emails ignorados.
- Abandono total los fines de semana y las fiestas.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
- Soporte Técnico Presencial
- Aéreo
- Auxiliar
- Remoto
- Vídeo llamadas
Uno de los puntos clave para hacer funcionar un curso virtual es la
facilitación del soporte técnico a los estudiantes para hacer el material lo más
amigable posible. La tecnología aún es nueva para el estudiante promedio y
pueden surgir confusiones que desincentiven su interés por este método de
estudios.
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