IMPORTANCIA DE BRINDAR SOPORTE TÉCNICO!!!!

Todas las empresas de registro de dominios y alojamiento web ofrecen más o menos lo mismo. Seguro que hay empresas que administran mejor o peor sus servidores, pero el servicio que ofrecen es similar.

Lo que realmente distingue una empresa de otra es la atención que ofrece a sus clientes. Ahí es donde se ve quién está detrás de la pantalla, y te puedes encontrar muchas cosas desagradables.

Estos son los problemas más comunes que te puedes encontrar cuando escribes al soporte técnico de muchas empresas:

• Personas que contestan como si fueran robots.
• Robots que contestan como si fueran personas.
• Respuestas de lata.
• Respuestas equivocadas.
• Personal no cualificado.
• Falta de empatía con los problemas de los clientes.
• Sensación de abandono, emails ignorados.
• Abandono total los fines de semana y las fiestas.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO..

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

• Soporte Técnico Presencial
• Aéreo
• Auxiliar
• Remoto
• Vídeo llamadas

Uno de los puntos clave para hacer funcionar un curso virtual es la 

facilitación del soporte técnico a los estudiantes para hacer el material lo más 

amigable posible. La tecnología aún es nueva para el estudiante promedio y 

pueden surgir confusiones que desincentiven su interés por este método de 

estudios. 

BITACORA

El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo.
Se conoce con el nombre de cuaderno de bitácora al libro en el que los marinos, en sus respectivas guardias, registraban los datos de lo acontecido. Etimológica mente procede del latín habitaculum-de hábito. Habeo; indoeuropeo ghabh, dar, recibir. Antiguamente se decía bitácula > bitácora.

La bitácora tiene hoy en día un nombre cambiado a cuadernillo de apuntes por eso algunas de las personas no tienen idea de que es una bitácora.

Hoy en día la bitácora ya paso a segundo término, pero para algunas de las personas no ha pasado de ser una importante bitácora de apuntes.

La bitácora es practica por la cuestión de que no necesitas llevar cosas pesadas para apuntar lo que necesitas saber y quieras que no se te olvide solo lo apuntas como tú quieras en un tipo cuadernillo.

TAMBIÉN EXISTE LA BITÁCORA ELECTRÓNICA..

Es una herramienta informática que reemplaza a la bitácora tradicional. Facilita el acceso a la información, apoya la transparencia, el control y seguimiento en la ejecución de la obra pública.

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO TÉCNICO!!!

PARA PODER DAR UN SERVICIO TÉCNICO SE NECESITAN VARIOS ATRIBUTOS PARA PODER DARTE A CONOCER POR EL BUEN TRATO Y DESEMPEÑO EN ALGUNA EMPRESA QUE SE DESEA REALIZAR O DARTE A CONOCER COMO UN BUEN EMPLEADO...

DESEO DE SERVIR:movimiento afectivo o impulso hacia algo que se apetece.
El trabajador siente necesidad de tratar muy pero muy bien y con gusto al usuario.

DEDICACIÓN: Entrega intensa de algún trabajo que quieres que salga muy bien.

RESPONSABILIDAD: Es un valor que esta en la conciencia de la persona.

CONOCIMIENTOS: Echos adquiridos por un tipo de ser vivo por medio de experiencias.

 CORTESÍA: Es un comportamiento humano de buena costumbre.

RESPETUOSO: Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo.

INFORMACIÓN:Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

SOLUCIONES:Responder a preguntas o dudas que el usuario no tenga idea de lo que se trata de realizar.

ASÍ COMO EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE ATRIBUTOS BUENOS TAMBIÉN EXISTEN LOS MALOS QUE NADIE QUIERE ESCUCHAR NI SABER AL MOMENTO QUE LO ESTÁN ATENDIENDO.....

ES TAN NECESARIO PODER ENTENDER CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES PARA PODER ENTENDER COMO TRATAR A UN USUARIO EN CUALQUIER SITUACIÓN Y EN CUALQUIER CONDICIÓN.

LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES ES TAN NECESARIA PARA PODER SABER COMO ES QUE QUIEREN SER TRATADOS AUNQUE NO SEAN TAN BUENOS CON EL TRABAJADOR.

SI LOS USUARIOS SE CINTEN SATISFECHOS CON EL TRABAJO QUE REALIZAS QUIERE DECIR QUE TU AS LOGRADO  UNA META MUY BIEN ALCANZADA CON ESFUERZO Y DEDICACIÓN.

SOPORTE TECNICO

SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

SOPORTE PRESENCIAL


SOPORTE A DISTANCIA

Soporte técnico de manera presencial

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo mecánico o electrónico. En general los servicios técnicos tratan de ayudar al usuario a resolver sus problemas técnicos.

Tipos de soporte:

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio; correo electrónico, chat, software de aplicación, fax.

Cobertura de soporte

El soporte puede varear dependiendo del rango que sea por ejemplo; las preguntas directas pueden se llevadas a cabo de mensajes o fax, los problemas de software básico puede n ser tratados a través de teléfono pero en cambio el soporte de hardware tiene que ser presencial.

Costo del soporte!!

El costo puede varear dependiendo por ejemplo;  algunas compañías ofrecen el soporte gratuito al comprar sus productos, hay otras que cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunas otras son gratuitos atreves de foros, salas de charla, correo electrónico etc.

EL SOPORTE  TÉCNICO DEBE DE SER NECESARIO Y ACUDIDO POR ALGUNAS EMPRESAS O ALGUNOS USUARIOS QUE DESEEN AYUDA DE ALGO.

EMPRESAS QUE BRINDAN SOPORTE TÉCNICO

ESTAS SON POCAS DE LAS EMPRESAS QUE BRINDAN SOPORTE TÉCNICO.....